“点线面”结合 西安经开区绘就优化营商环境“立体图” 当前看点

中国青年网西安6月2日电今年以来，西安市经开区以提升政务服务能力为突破口，立足企业群众视角，优化创新服务模式，持续完善政务服务事项的“点”，集成延长多样化需求的“线”，拓展创新服务方式的“面”，夯实优化服务体系的“体”，打造优化营商环境“立体图”。

把握好服务“切入点”，为群众提供一站式集成服务

西安经开区以“服务最优、时限最短、材料最少”为目标，把“问题清单”变成企业群众的“满意清单”，结合企业群众的办事需求，开展“一把手走流程”活动，“零距离”找准群众的难点、堵点，进一步把握好服务“切入点”，为企业群众提供跨部门、跨层级、跨业务区域一站式集成服务。为压缩办事时间，提升企业群众办事的满意度和获得感，西安经开区持续推进“一件事、一次办”“证照联办”“跨省通办”“同城通办”“证照同销”等改革措施，开设“一件事一次办”专窗，强化行政审批“网上办、零收费、零见面”，实行当即办理、快递送达模式。

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同时，西安经开区充分连接线上线下。线上依托“西安政策通”平台，借助线上平台发挥跨部门、跨系统的“政策集成”直达作用，面向潜在受益企业精准推送相关政策；线下依托政务大厅开设政策咨询导办窗口，实现政策咨询、导办、申报“一站式”服务。

工作人员为群众提供服务。西安经开区供图

变“坐等审批为主动服务”，最大限度满足群众办事多样化需求

今年以来，西安经开区围绕区内重点企业、重点项目，创新开展“三个上门（上门问需、上门取件、上门送证《照》）”专项行动，全面构建主动靠前、上门服务、精准解难的经开特色“秦务员”体系，及时掌握项目手续推进情况，变“坐等审批为主动服务”，实现服务企业“零距离”。

西安经开区还依托“绿色通道”和“容缺+承诺+并联”审批制度，为企业群众提供极简快办的审批流程和“一站式”“保姆式”服务，通过开展专家培训、小微企业质量提升服务行动、企业整改提升、质量抽查、上市培育、企业辅导等活动帮助企业办实事解难题。

此外，为切实解决企业群众“上班没时间办”“下班没处办”的难题，最大限度满足企业群众办事时间多样化需求，西安经开区积极推行“周末不打烊”服务，为企业群众提供“延时服务”，切实为企业项目提供周到服务和高效审批。

工作人员为群众讲解相关政策。西安经开区供图

构建高效优质的政务服务体系，延伸服务触角

夯实事项“点”、贯穿办事“线”、拓展服务“面”，西安经开区把审批提速、优化服务作为关键重点突破，强化主动作为、靠前服务，以“百人助千企”和“三级包抓”活动为载体，主动走进企业、服务企业，为企业讲解企政策，了解企业需求和困难，帮助企业解决问题。

针对企业反映和服务中发现的问题和困难，西安经开区及时组织召开专项问题研判会，统筹协调、打通堵点、调度服务，并建立问题、责任、整改清单，实行闭环销号管理，兜底解决企业急难愁盼问题，确保问题妥善解决。同时，延伸服务触角，力求完善服务面，把政务服务做宽、做全，把营商环境做精、做优，构建高效优质的政务服务体系。

据介绍，西安经开区将不断提升政务服务便利度和利企服务水平，找准服务发力点、厘清审批连接线，让企业群众好办事、快办事、办成事，为市场主体营造更加优质、健康发展的营商环境。（司阳）